تبلیغات خلاقانه برای مشاغل حضوری: از ایده تا اجرا
دی ۲۴, ۱۴۰۳
۲۰ راز افزایش فروش مغازه که باید بدانید
دی ۲۴, ۱۴۰۳
جذب مشتری حضوری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت فروشگاه‌ها است. شاید فکر کنید که با امکان خرید آنلاین چرا باید به جذب مشتری حضوری فکر کنیم؟ یک نظرسنجی جهانی در سال 2022 نشان داد که با وجود رشد سریع خرید آنلاین، بسیاری از مشتریان همچنان تجربه منحصربه‌فرد فروشگاه‌های حضوری را ترجیح می‌دهند. لمس کالا، تعامل با فروشندگان و فضای خاص این فروشگاه‌ها از جمله دلایلی است که باعث می‌شود خرید حضوری جذاب بماند. با این حال، بسیاری از فروشگاه‌ها در جذب مشتری حضوری با مشکل مواجه‌اند. اگر سوالاتی مثل اینکه چرا مشتریان به فروشگاهم مراجعه نمی‌کنند؟ یا چرا مشتری بعد از اولین خرید به فروشگاه برنمی‌گردد؟ ذهن شما را درگیر کرده و برای آنها به دنبال پاسخ هستید، در ادامه این مطلب با ما همراه باشید.
اصلی‌ترین موانع جذب مشتری حضوری
هر فروشگاهی، حتی با بهترین محصولات، ممکن است با موانعی در جذب مشتری حضوری مواجه شود. این موانع می‌توانند چیدمان یا موقعیت نامناسب فروشگاه یا ارتباط ضعیف با مشتریان باشند. در موارد دیگر تبلیغات ناکافی یا قیمت‌گذاری غیرمنطقی مانع از جذب مشتری جدید یا بازگشت مجدد او می‌شود. شناسایی و رفع این موانع می‌تواند تأثیر چشمگیری در افزایش تعداد مشتریان و بهبود تجربه خرید آنها داشته باشد. در ادامه، به بررسی اصلی‌ترین موانع جذب مشتری حضوری و چگونگی رفع آنها می‌پردازیم.
1. چیدمان نامناسب فروشگاه
یکی از چالش‌های اصلی در جذب مشتری حضوری، چیدمان فروشگاه است. چیدمان نامناسب می‌تواند باعث شود مشتریان به‌راحتی محصولات را پیدا نکنند یا احساس راحتی نداشته باشند. در مقابل، طراحی مناسب فروشگاه می‌تواند تجربه مشتری را بهبود ببخشد و مدت‌زمان حضور او را افزایش دهد.
علاوه بر این، گاهی یک فروشگاه در هم ریخته یا بد چیده شده می‌تواند از همان بدو ورود احساس بدی به مشتری منتقل کند و او را وادار به خروج از فروشگاه کند. باید کاری کنید که مشتری احساس خوشایندی از ورود به فروشگاه شما داشته باشد. با استفاده از ویترین زیبا، نور مناسب، رایحه مطبوع یا حتی یک موسیقی ملایم می‌توانید به این موضوع کمک کنید.
2. کمبود تبلیغات مؤثر
از مهم‌ترین موانع در جذب مشتری حضوری عدم تبلیغات، تبلیغات ناکافی یا تبلیغات به روش نادرست است. اگر مشتریان از وجود شما با خبر نباشند، چطور باید به شما مراجعه کنند؟ اینکه صرفاً به مشتریان عبوری که به‌طور اتفاقی فروشگاه شما را می‌بینند تکیه کنید، یک اشتباه بزرگ است .
باید تا می‌توانید خود را در معرض دید مشتریان هدف قرار دهید. روش های بسیاری برای این کار وجود دارد؛ تبلیغات آنلاین، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، ثبت در بانک اطلاعات کسب و کار، پخش تراکت، نصب بیلبورد یا پوستر تبلیغاتی در معابر. نکته مهم این است که ابتدا بدانید مشتریان هدف شما کجا هستند و شما کجا می‌توانید بهتر خودتان را به آنها معرفی کنید.
3. موقعیت نامناسب فروشگاه
یکی دیگر از دلایلی که ممکن است مانع از جذب مشتری حضوری شود موقعیت نامناسب فروشگاه است. فروشگاه شما ممکن است در جایی واقع شده باشد که مشتریان هدف شما زیاد در آنجا رفت و آمد ندارند. در نتیجه، حتی با وجود تبلیغات خوب ممکن است همچنان در جذب آنها ناموفق باشید. در چنین مواردی شاید بهتر این باشد که به جای دیگری نقل مکان کنید و یا مدل کسب و کار خود را متناسب با موقعیت فروشگاه تغییر دهید.
4. ارتباطات ضعیف و خدمات نامناسب
مشتریان از فروشگاه‌هایی که در ارائه خدمات ضعیف هستند، دل‌زده می‌شوند. البته شاید شما فکر کنید که بهترین خدمات را به مشتری ارائه می‌کنید، اما آیا مشتری نیز با شما هم‌عقیده است؟ آیا واقعاً نیاز مشتری را درک کرده‌اید؟ کارکنان شما چطور؟ آیا آنها ارتباط مناسبی با مشتری برقرار می‌کنند؟ آیا به سوالات مشتریان یا اعتراضات آنها به درستی پاسخ می‌دهند؟
باید فراتر از انتظار مشتریان عمل کنید و به یاد داشته باشید که خدمات مناسب می‌تواند مشتریانی که یک بار خرید کرده‌اند را مجدداً به فروشگاه شما بازگرداند. ارتباطات قوی از مؤثرترین عوامل جذب مشتری حضوری است که هزینه‌ای هم برای شما ندارد!
5. قیمت‌گذاری غیرمنطقی
قیمت‌گذاری غیرمنطقی یکی از دلایلی است که ممکن است مشتری را بلافاصله به خارج از فروشگاه هدایت کند. اگر قیمت محصولات شما بیش از حد بالا باشد، مشتریان به رقبا روی می‌آورند. از طرف دیگر، قیمت‌های بسیار پایین ممکن است ارزش کالا را در نظر مشتری کاهش دهد. به یاد داشته باشید که تعیین قیمت باید بر اساس شناخت بازار و تحلیل رقبا و مشتریان هدف صورت گیرد .
6. قدیمی شدن محصول یا خدمات
شاید محصول یا خدمات شما به اندازه سابق جذابیت ندارد! شاید محصول یا خدمات رقبا مدرن‌تر یا جذاب‌تر شده است و باعث می‌شود محصول یا خدمات شما قدیمی یا منسوخ به نظر برسد. و شاید محصول شما دیگر پاسخگوی نیاز مشتری نیست. راز ماندگاری یک کسب و کار بهبود و تکامل است. برای این منظور گاهی فقط کافی است محصولات خود را به روز کنید. اما گاهی نیز مجبور خواهید بود محصول قدیمی را از دور خارج کرده و محصولات جدیدی عرضه کنید. به هر حال، قبل از اِعمال هر گونه هزینه اضافی، سعی کنید ابتدا تحقیقات کاملی روی بازار و نیاز مشتری انجام دهید.
بهترین روش جذب مشتری حضوری چیست؟
اما بهترین روش جذب مشتری حضوری چیست؟ پاسخ این سوال بستگی به مانع اصلی ما در جذب مشتری حضوری دارد. در بخش قبل این موانع را مطرح کردیم. حال که می‌دانیم مشکل از کجاست می‌توانیم از بین روش‌های موجود بهترین روش جذب مشتری حضوری را پیدا کنیم. در ادامه این روش‌ها را باهم مرور می‌کنیم.
1. ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش
جذب مشتری حضوری نیازمند ایجاد محیطی است که مشتریان در آن احساس راحتی و ارزشمندی کنند. با برقراری ارتباط دوستانه و فراهم کردن فضایی راحت و دلپذیر در داخل فروشگاه می‌توانید تجربه‌ای منحصربه‌فرد ایجاد کنید که مشتریان را به بازگشت ترغیب کند.
- خوش‌رفتاری کارکنان: آموزش کارکنان برای ارائه خدمات به روشی دوستانه و حرفه‌ای می‌تواند تأثیر چشمگیری در بهبود تجربه مشتری داشته باشد. رفتار مودبانه، لبخند و توجه به نیازهای مشتری از عواملی هستند که تجربه خرید را برای مشتری خوشایندتر می‌کنند. همچنین، ارائه مشاوره دقیق درباره محصولات می‌تواند مشتریان را به خرید ترغیب کند.
- فراهم کردن راحتی مشتری در داخل فروشگاه: اطمینان از راحتی مشتری در طول فرایند خرید می‌تواند تجربه‌ای لذت‌بخش برای او ایجاد کند. فراهم کردن فضای کافی برای حرکت مشتری، صندلی برای استراحت، یا ایجاد محیطی دلپذیر از طریق تهویه مناسب، می‌تواند بر احساس راحتی و رضایت مشتری تأثیرگذار باشد.
- پشتیبانی و مشاوره در صورت درخواست مشتری: آمادگی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه مشاوره لازم به آنها می‌تواند تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کند. با این حال، ارائه این مشاوره‌ها باید زمانی صورت گیرد که مشتری به آن نیاز دارد، در غیر این صورت ممکن است مزاحمت غیرضروری برای مشتری ایجاد کند و باعث فرار او از فروشگاه شود.
- ایجاد حس ارزشمندی در مشتریان: با ارائه تخفیف یا هدیه‌ای کوچک، حس خوبی به مشتری بدهید. به‌عنوان مثال، می‌توانید برای خریدهای بالاتر از یک مبلغ مشخص، هدیه‌ای کوچک در نظر بگیرید. همچنین می‌توانید امتیازات ویژه‌ای مثل ارسال رایگان را برای مشتریان وفادار در نظر بگیرید. این اقدامات باعث می‌شود مشتری احساس کند برای شما ارزشمند است.
2. توجه به روانشناسی خرید
استفاده از اصول روانشناسی مانند رنگ‌های مناسب، رایحه‌های دلنشین و چیدمان استراتژیک محصولات، تأثیر مستقیمی بر جذب مشتری حضوری دارد. این روش‌ها باعث می‌شود مشتریان بیشتر در فروشگاه شما وقت بگذرانند و خرید کنند.
- استفاده از رنگ‌های جذاب: رنگ‌ها می‌توانند احساسات مختلفی را به مشتریان منتقل کنند. به عنوان مثال، رنگ آبی حس اعتماد را تقویت می‌کند و رنگ قرمز می‌تواند مشتری را به خرید فوری ترغیب کند. بنابراین مهم است که از چه رنگی متناسب با فروشگاه خود استفاده می‌کنید. همچنین، استفاده از رنگ‌های متضاد برای جلب توجه به تخفیف‌ها یا محصولات خاص بسیار مؤثر است.
- پخش موسیقی ملایم: ایجاد فضای دلنشین با موسیقی آرام‌بخش به طور مستقیم بر رفتار مشتری تأثیر می‌گذارد. تحقیقات نشان داده است که موسیقی ملایم می‌تواند زمان حضور مشتری در فروشگاه را افزایش دهد و احتمال خرید را بالا ببرد. به عنوان نمونه، در فروشگاه‌های پوشاک، موسیقی آرام و مدرن می‌تواند حس خوشایندی ایجاد کند.
- استفاده از رایحه‌های خوشایند: افزودن رایحه‌های خاص به فروشگاه می‌تواند تجربه خرید را برای مشتریان دلنشین‌تر کند. برای مثال، در فروشگاه‌های پوشاک می‌توان از رایحه‌های خنک مانند عطر مرکبات استفاده کرد که حس تازگی و تمیزی را القا می‌کند. در فروشگاه‌های کتاب، رایحه‌های چوبی و گرم می‌توانند فضای آرامش‌بخشی ایجاد کنند. همچنین، در فروشگاه‌های لوازم الکترونیکی می‌توان از رایحه‌های مدرن و ملایم مانند نعناع یا اوکالیپتوس برای القای حس نوآوری بهره برد.
- چیدمان محصولات با روانشناسی خرید: قرار دادن محصولات پرطرفدار یا پرحاشیه سود در مسیر حرکت مشتری یا در قفسه‌های هم‌سطح با چشم می‌تواند به افزایش فروش کمک کند. همچنین، ارائه محصولات مکمل در کنار یکدیگر (مانند کلاه و شال گردن) می‌تواند خریدهای بیشتر را تحریک کند.
3. تبلیغات محلی هدفمند
استفاده از تبلیغات خلاقانه در سطح منطقه‌ای، تأثیر زیادی در جذب مشتری حضوری دارد. به‌کارگیری تراکت‌های جذاب و حضور در شبکه‌های اجتماعی محلی، فروشگاه شما را در دید مخاطبان قرار می‌دهد.
- استفاده از بنر و تراکت: طراحی بنرهای جذاب و توزیع تراکت‌ها در محله‌های اطراف می‌تواند اولین گام برای جلب توجه مخاطبان محلی باشد. بنرها باید شامل رنگ‌های زنده، پیام‌های کوتاه و قابل‌فهم و اطلاعات تماس شما باشند. همچنین، توزیع تراکت‌ها در مکان‌های پرتردد مانند ایستگاه‌های مترو یا مراکز خرید می‌تواند شانس دیده شدن شما را افزایش دهد.
- حضور در شبکه‌های اجتماعی محلی: از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و تلگرام برای معرفی محصولات استفاده کنید. آدرس شبکه‌های اجتماعی خود را در اختیار افرادی قرار دهید که برای اولین بار به فروشگاه شما مراجعه می‌کنند. ایجاد محتوای بومی، مانند ویدیوهایی از داخل فروشگاه یا معرفی محصولات جدید، می‌تواند جذابیت بیشتری برای مخاطبان ایجاد کند. همچنین، از هشتگ‌های مرتبط با منطقه خود استفاده کنید تا بیشتر دیده شوید.
- همکاری با کسب‌وکارهای محلی: مشارکت با فروشگاه‌ها یا خدمات مرتبط می‌تواند مشتریان بیشتری را به فروشگاه شما هدایت کند. برای نمونه، اگر فروشگاه شما یک مغازه کفش‌فروشی است، می‌توانید با یک فروشگاه لباس همکاری کنید و به مشتریانی که از هر دو فروشگاه خرید می‌کنند، تخفیف ویژه‌ای ارائه دهید. این نوع همکاری‌ها باعث می‌شود هر دو کسب‌وکار از مشتریان یکدیگر بهره‌مند شوند.
4. از ابزارهای کارآمد استفاده کنید
امروزه ابزارهای زیادی وجود دارند که می‌توانید برای جذب مشتری حضوری از آنها کمک بگیرید. ثبت آدرس دقیق در نقشه‌ها آنلاین، راه‌اندازی سیستم باشگاه مشتریان یا نصب نمایشگر در فروشگاه می‌توانند به جذب مشتری حضوری کمک کنند. این فناوری‌ها تجربه خرید را بهینه کرده و مشتریان بیشتری را جذب می‌کنند.
- ثبت آدرس دقیق در نقشه‌های آنلاین: آدرس دقیق فروشگاه خود را روی نقشه‌های آنلاین مثل گوگل مپ، نشان، بلد، اسنپ یا پرهون وارد کنید تا مشتریان هنگام جستجوی آنلاین خدمات و فروشگاه‌های محلی بهتر و راحت‌تر بتوانند شما را پیدا کنند.
- استفاده از نمایشگرهای دیجیتال: استفاده از نمایشگرها در فروشگاه به شما امکان می‌دهد محصولات جدید، تخفیف‌ها، و اطلاعیه‌های ویژه را به مشتریان نمایش دهید. این نمایشگرها می‌توانند به‌طور خودکار اطلاعات به‌روزرسانی‌شده را نشان دهند و توجه مشتریان را جلب کنند. همچنین، می‌توانید ویدیوهای معرفی محصول را برای جلب توجه بیشتر مشتریان پخش کنید.
- ایجاد کدهای تخفیف انحصاری برای مشتریان جدید: ارائه کدهای تخفیف انحصاری برای اولین خرید حضوری می‌تواند انگیزه‌ای قوی برای جذب مشتریان حضوری باشد. این کدهای تخفیف می‌توانند از طریق ارسال پیامک یا ارائه کارت تخفیف در اختیار مشتری قرار بگیرند تا در خرید بعدی از آنها استفاده کند.
- راه‌اندازی سیستم باشگاه مشتریان: باشگاه مشتریان به شما امکان می‌دهد تا اطلاعات مربوط به ترجیحات، تاریخچه خرید و علایق مشتریان را جمع‌آوری کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند پیشنهادات ویژه و شخصی‌سازی‌شده‌ای برای هر مشتری ارسال کنید. به‌عنوان مثال، ارائه تخفیف در روز تولد مشتریان یا ارسال پیامک با پیشنهادات مرتبط با خریدهای گذشته می‌تواند احساس خاص بودن را در مشتریان تقویت کند.
چگونه اشتباهات رایج در جذب مشتری حضوری را شناسایی کنیم؟
برای بهبود عملکرد فروشگاه، شناسایی اشتباهات رایج اولین گام ضروری است. این فرایند به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف را در مدیریت و استراتژی فروش خود بشناسید و اقدامات اصلاحی انجام دهید. در ادامه، روش‌هایی برای شناسایی و رفع این اشتباهات ارائه می‌شود.
- نظرسنجی از مشتریان: برای شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان، نظرات آنها را از طریق ابزارهای مختلف مانند فرم‌های آنلاین، نظرسنجی‌های کاغذی در فروشگاه یا حتی صحبت‌های کوتاه حضوری جمع‌آوری کنید. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود محصولات، خدمات و تجربه خرید کمک کند.
- تحلیل رفتار مشتری: برای مثال، توجه کنید که مشتریان در کدام بخش فروشگاه زمان بیشتری می‌گذرانند و کدام قفسه‌ها را کمتر نگاه می‌کنند. این مشاهدات ساده می‌توانند به شما کمک کنند تا چیدمان محصولات را بهینه کنید و نقاطی که نیاز به توجه بیشتری دارند را شناسایی کنید.
- بررسی رقبا: ببینید چه روش‌هایی در فروشگاه‌های رقیب موفق عمل کرده است. به بازدید از فروشگاه‌های مشابه بپردازید و به چیدمان، خدمات و نحوه تعامل کارکنان با مشتریان دقت کنید. همچنین می‌توانید از تخفیف‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی رقبا الهام بگیرید و آنها را با شرایط فروشگاه خود تطبیق دهید.
گام‌های ساده برای موفقیت در جذب مشتری حضوری
جذب مشتری حضوری نیازی به هزینه‌های زیاد ندارد؛ کافی است از راهکارهای خلاقانه و کم‌هزینه استفاده کنید. با ایجاد تجربه خرید لذت‌بخش، تبلیغات محلی هدفمند، و رعایت نکات مربوط به روانشناسی خرید می‌توانید مشتریان بیشتری جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید. اقدام مؤثر دیگری که می‌توانید انجام دهید، این است که کسب‌وکار خود را در بانک مشاغل پرهون ثبت کنید. این اقدام به مشتریان محلی کمک می‌کند تا راحت‌تر به فروشگاه شما دسترسی پیدا کرده و از خدمات شما بهره ببرند.
